Monikanavaisen asiakaskokemuksen johtaminen

Asiakaskokemus kasvattaa jatkuvasti merkitystään yritysten erottautumistekijänä. Kuluttajat asioivat verkkokaupassa, mobiiliappeissä, kivijalkaliikkeissä ja näkevät mainontaa niin kadunvarsilla kuin sosiaalisessa mediassa. Ne, jotka onnistuvat luomaan sujuvan, saumattoman kokemuksen asiakkailleen läpi fyysisten ja digitaalisten kanavien tulevat voittamaan kuluttajat puolelleen

Aidosti saumaton asiakaskokemus edellyttää dataa, analytiikkaa, aistivia teknologioita, ennakointia ja kaiken lisäksi kyvykkyyden yhdistellä dataa oikein. Affecto on aidosti moniosaaja asiakaskokemuksen eri osa-alueiden hallinnassa. Oli kyse sitten asiakastiedon hallinnasta tai vaikka videoanalytiikasta, haluamme aina ylittää asiakkaiden odotukset.